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榕大百年衣柜为什么需要优质的服务球磨

球磨    
2019年09月05日

为什么需要优质的服务

定制衣柜公司的竞争策略主要有两种,要么是价格优势策略,要么是差异化策略,服务就是一项非常有效的差异化策略。如果两个公司之间的产品无差异、实力无差异、品牌无差异、技术无差异、人员无差异,那么客户为什么要选择你?就是因为你的服务比别人更有特色,消费者更信赖你。所以我们要用最好的服务意识来提升竞争力。

优质服务和劣质服务会对公司产生截然不同的影响,如果提供优质服务的公司,其客户会将该公司的信息平均转告另外5个人;有效解决客户问题,会让95%的客户成为忠诚的客户;开发新客户要比维护老客户多花几倍的成本,而1个忠诚的客户相当于10次重复购买产品的价值,所以维护老客户的价值是拜访新客户价值的60倍。

如果公司提供了劣质服务,那平均每个客户会把对该公司的抱怨告诉另外10个人,其中20%的客户会把抱怨传播给20个人;一次不好的服务需要12次好的服务来弥补;一般来说我们只会听到4%的抱怨声,81%的抱怨客户会永远地消失;每年业绩成长若只有1%,则市场占有率下降2%。

我们按照性格类型的不同,可以把客户分为四类:活泼型、力量型、平和型、分析型四种类型。对于不同性格类型的客户,我们要有针对性地采取相应的策略:对于活泼型的客户,导购员要多赞美他,恭维他,但必须恰当;对于力量型的客户,导购员要尽量提供服务,创造一种让他说了算的场面;对于平和型的客户,导购员需要耐心地解说;对于分析型的客户,第一给他提供专业的证据,第二要征询他的意见。

服务并不是可有可无的,而是企业生存和发展的唯一出路,现代导购人员应具备以下正确的服务理念和思维:过得去的客户服务远远不够;客户服务要从百分百的满意做起;客户的看法就是客观事实,尽管可能带有偏见;过错是公司销售导购人员改进的机会;问题可以开创有利的新局面;应该让客户觉得是服务高手和导购高手的标志之一;要做到聆听、再聆听,三思而后行。

整体衣柜的销售,给每一位导购人员非常广阔的发挥空间。在日常工作中发现,业绩优的专卖店均因为有优秀的导购人员,而优秀的导购绝大多数对品牌,产品和自己的销售能力充满信心。门店导购需要做到,给顾客一个轻松的购物环境,快速了解顾客需求,帮助顾客找到对整体衣柜的感觉,告诉顾客我们的产品完全能满足他们的需求。并且深信榕大百年衣柜品牌、产品在行业中是最好的,虽然价格比普通杂牌价格较高,但性价比高。充分发挥自己的专业水平给顾客介绍知识,传递正面准确的信息,积极给予量身订做,提供个性公方案,相信顾客在自己的引导下,一定能买到最适合他的产品,购买榕大百年衣柜的产品对其而言一定是最佳的选择物有所值。

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